Användarvillkor

Gravsam (organisationsnummer tillgängligt på begäran) erbjuder gravstensvård och relaterade tjänster i Mälardalen. Verksamheten bedrivs via webbplatsen gravsam.se.

Genom att lägga en beställning hos oss godkänner du dessa villkor. Läs igenom dem innan du beställer.

När du fyller i bokningsformuläret skickar du en förfrågan, inte ett färdigt köp.

1. Du fyller i formuläret på /kontakt
2. Vi bekräftar mottagandet via e-post inom 24 timmar
3. Vi återkommer med slutgiltigt pris och en betalningslänk (för engångsbesök) eller faktureringsschema (för paketprenumeration)
4. När du godkänt utför vi uppdraget
5. Du får foto före och efter, samt faktura

Avtalet är bindande först när vi skickat en bekräftelse med pris.

Engångsbesök (skräddarsy)

Du betalar efter utfört uppdrag, när du sett bilderna. Faktura skickas via e-post med betalningstid 14 dagar från fakturadatum.

Paketprenumeration & återkommande besök

Faktureras i förskott via Stripe. Du får alltid foto efter varje besök som bevis på utförd omsorg. Ingen bindningstid — du kan pausa eller säga upp när som helst genom att mejla kontakt@gravsam.se. Uppsägning gäller från nästa fakturadatum.

Första besöket faktureras till engångspris. Den återkommande rabatten (10–15%) gäller från och med andra besöket. Det innebär att rabatten belönar kontinuitet, inte enkla provbesök. Säger du upp efter första besöket har du betalat samma pris som ett vanligt engångsbesök.

Presentkort

Betalas direkt vid köp via Stripe. Presentkortet är giltigt i 24 månader från inköpsdatum och kan användas till alla våra tjänster. Återbetalning sker inte efter att presentkortet skickats till mottagaren.

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att avtalet ingicks.

Viktigt: om du ber oss påbörja tjänsten innan ångerfristens utgång, samtycker du samtidigt till att ångerrätten upphör att gälla för redan utförda delar av tjänsten. Du betalar då för det vi hunnit utföra om du senare ångrar.

För att ångra ett köp — mejla kontakt@gravsam.se inom ångerfristen. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

Är du inte helt nöjd med ett utfört uppdrag — kontakta oss inom 14 dagar efter att du fått bilderna. Vi återvänder utan kostnad och rättar till. Om felet inte kan rättas till får du återbetalning för den del som inte motsvarade beställningen.

Vid tvist kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Vi tar inte ansvar för:

• Skador på gravstenen som uppstått innan vårt besök
• Stölder eller skadegörelse på platsen mellan våra besök
• Förseningar orsakade av väder, kyrkogårdsregler eller andra omständigheter utanför vår kontroll (force majeure)
• Att kyrkogårdens administration tillåter eller begränsar specifika tjänster — vi följer alltid lokala regler

Om vi inte kan utföra ett uppdrag på grund av väder eller kyrkogårdsregler flyttar vi besöket till nästa möjliga tillfälle utan extra kostnad. Vid längre förseningar erbjuder vi återbetalning.

Vid skada som vi orsakat genom vårdslöshet ersätter vi reparationskostnaden upp till uppdragets värde, eller högst 10 000 kr per uppdrag. För större belopp hänvisar vi till vår företagsförsäkring.

Vi ansvarar inte för indirekta skador, förlorad vinst eller annan följdskada.

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas aktiva kunder via e-post minst 30 dagar i förväg. För befintliga paketprenumerationer gäller villkoren vid teckningstillfället tills nästa förnyelse.

Svensk rätt tillämpas på avtal mellan dig och Gravsam. Tvist som inte kan lösas mellan parterna avgörs av Allmänna reklamationsnämnden (för konsumenter) eller i sista hand av allmän domstol med Eskilstuna tingsrätt som första instans.

Frågor om dessa villkor eller en pågående bokning? Mejla kontakt@gravsam.se — vi svarar inom 24 timmar.